Comprobar la comunicación

Hay una fase en la comunicación que consiste en establecer el tono de la conversación, las claves de entendimiento del interlocutor, las sutilidades y la forma como interpreta su propio lenguaje ajeno, entre otras cosas. En otras palabras... esa fase sirve para comprobar cómo va a ser la comunicación... asegurarse de que el lenguaje significa lo mismo para las dos personas, y que el mensaje que quiero pasar es el mismo que el que se va a interpretar.

Parece trivial, pero no lo es. No se trata sólo de lenguaje, sino de entendimiento. Esta fase de comprobación se tiene que dar para casi todas las introducciones, siempre que tengamos un nuevo interlocutor delante. Muchas veces se suprime... y se asume que todo lo que uno diga el otro lo va a entender. Y no es el caso... o no lo va a entender de la misma manera. Esas disfunciones de la comunicación que se dan por asumir demasiado se dan más comúmente cuanta más distancia hay entre los interlocutores... distancia por edad, por educación, por cultura, por posición de poder... y por voluntad. La gente empática escucha antes de hablar. Se asegura de que la otra persona entiende lo mismo... practicando con pequeñas cosas, sin riesgo. Una persona bruta, no...

Cuando un empleado tuyo te habla, usa un tipo de vocabulario, un tono y presta una atención distinta del que usa cuando se comunica con un colega o un amigo. Y requiere un tipo de comunicación distinta.

Esto es básico, lo sé... pero me sorprende aún cuánta gente está dispuesta a soslayar la fase de reconocimiento del tipo de comunicación que se va a tener con un nuevo interlocutor, y pasa a asumir cosas, sin comprobar nada. Esto es especialmente grave en relaciones profesionales o laborales, lo que genera errores, malas interpretaciones y, en consecuencia, más trabajo, más correcciones y peores resultados.

Es cierto que llevar a cabo esta tarea de comprobación lleva tiempo, pero creo que es muy importante, y también crea un tipo de confianza que facilita la comunicación mútua posterior.